什么是IT外包服務?

2019-10-23

IT外包服務定義

什么是IT外包服務

IT外包服務(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。研究表明,服務效率更高,成本更低,升級更容易。它可以包括以下內容:信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。IT外包服務是企業迅速發展企業數字化,提高數字化質量、提高企業工作效率,節約信息化成本的一種途徑,也為個人用戶提供巨大的幫助。

IT外包服務(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理,集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下,將企業的IT外包服務流程,包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。
隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發展,IT外包(Outsourcing)的概念逐漸在企業的視野占據一席之地發展到今天,可外包IT活動的范圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢,而是已經成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。
近年來,IT外包服務在中國已經進入高速發展階段,企業業務系統更新換代頻繁,系統數量不斷增加,企業達成IT外包合作的戰略意向愈發明顯。在傳統的桌面管理中,本地桌面終端的配置難以統一,存在較大的差異性。

IT人員要掌握多種規格的桌面管理技能,隨時為各種繁瑣的IT桌面支持要求提供解決辦法,但結果往往不如意,問題的多樣性超出了IT人員的技能范疇而不得不求助于外援。個性化的服務趨勢愈發明顯,在這種情況下,為了迎合主流服務群體的需求,IT服務在傳統IT外包服務上做出了突破性的改變。盡管IT服務作為互聯網技術服務在定制程度上不高,但由于新生代個性化需求的凸顯,IT服務定制也逐漸搬上企業發展的日程,IT外包已經不是一個可有可無的服務,隨著企業管理的進化已經承載著更艱巨的使命。
IT服務的定制與其他產品的定制存在很大程度上的差別,對于IT企業而言,產品的定制主要表現在服務、設備、技術等方面的特殊要求。時下,千篇一律的IT服務并不能滿足互聯網時代的需求,因此,IT企業在實際的發展過程中,就必須迎合企業發展趨勢,提供個性化服務。

當一家擁有百名員工企業以每年10%的速度擴展時,其IT部門尚可勉強支持公司內部桌面管理維護。而對于一家千人員工的企業,還能保障同樣的服務質量嗎?盡管企業投入大量的IT維護成本,但仍然不能令員工滿意,而IT人員也受困于這些日復一日的繁瑣事件處理,無法集中精力于企業IT系統的系統規劃發展上。企業為了提高市場滲透力并增強競爭力,必須將重點集中于自己的核心業務。
IT外包服務在中國出現的時間并不長,但卻在短時間內快速被眾多企業所接納。作為非核心業務的典型外包內容,桌面外包服務經歷了從小到大、從雜牌到正規的發展。在這其中,一批服務安全、響應快捷、性價比高的優質桌面外包服務供應商脫穎而出。

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