IT外包服務簽約流程

2019-10-31

今天專業IT外包公司同創雙子將為大家講述一下通用的IT外包服務的簽約流程,幫助客戶熟悉和IT外包服務商合作的基本流程,同時也是希望幫助客戶了解選擇IT服務質量有保障的、響應速度快的以及性價比高的IT服務解決方案的最佳路徑。
 IT外包公司簽約流程

1、 IT運維服務現場調研以及服務綜合評估

眾所周知,無論是內部的IT部門,亦或是第三方服務提供商,他們都是在維護著企業的信息化系統,這包括著客戶的IT資產、網絡、系統等等。在客戶開展運維服務,其中有一個重要的前提條件就是調研客戶的信息化現狀,了解具體的IT資產狀況,為客戶提供綜合的運維服務前期的評估意見,給出運維方案。

了解了客戶的IT資產,IT運維服務團隊就可以清晰的知道需要運維的整體內容,評估出運維的工作強度和復雜度。客戶可能會擔心,這還沒有簽署服務協議,我們也不知道評估的結果對服務價格的影響如何,怎么可能讓一個不相干的公司知道我們內部的詳細信息?同創雙子通常的做法就是在開展調研工作之前,和客戶簽署一份完整無限連帶責任的保密協議(NDA),盡最大努力從法律層面保障客戶的合法權益。

2、 溝通以確認服務的具體執行方式和服務等級協議的確定
IT運維服務商同創雙子自詡為工匠級的IT服務提供商。每位工程師都是一名經驗豐富的工匠。工匠付出的是勞動時間,提供的是專業IT服務,獲得的是專業技能的勞動回報。同創雙子IT外包服務提供商為客戶量身定制的服務套餐,目的是為客戶量身定制一套彈性的IT服務方案,降低企業客戶的運營成本,通過最佳的工程師時間和技能的組合,輔助于同創雙子的專業服務平臺,幫助客戶快速解決桌面電腦、網絡、專線、防病毒、數據備份等各個層面的技術難題。

為了滿足客戶對IT運維服務目標以及財務預算的雙重目標要求,同創雙子通常會和客戶就工程師的服務方式達成一致,例如服務時間、服務的響應速度以及服務具體管理范圍。

就比方說工程師的服務時間。

IT運維公司同創雙子為企業客戶提供例行巡檢的服務,對關鍵的服務器、網絡設備、數據備份以及機房運行環境等制定巡檢時間表,并配置相應的工程師進行全程技術服務伺候跟蹤,響應客戶隨時可能發出的請求。

這種例行巡檢的服務可根據客戶的時間情況選擇不共的伺候時間:5×8小時、7×8小時、7×24小時。IT運維公司同創雙子工程師每周主動上門一次執行維護服務,對系統網絡進行徹底的清理維護,處理現存故障,消滅潛在問題,保證系統的永續運行,當客戶端出現故障或發出相關請求后,工程技術人員在90分鐘內必須到達客戶端現場,2小時內排除故障或完成請求內容。

3、 出具詳細調研報告及服務方案建議書
在為企業客戶提供服務后的一個星期內,同創雙子IT服務中心(定義參考)為企業建立IT設備檔案、出具技術評估報告,提出合理化解決方案,同時留存本公司客戶技術檔案資料庫存檔,可隨時調用。
 簽訂IT外包服務合同

4、 簽訂IT外包服務合同
客戶對同創雙子的調研報告以及服務方案建議書滿意的前提下,可以和同創雙子簽訂有效的IT外包服務合同,約定服務內容和雙方的權利義務關系。
5、IT運維服務開始執行,工程師開始入駐企業
合同開始后,同創雙子服務中心 (ISC)首先為客戶在CRM以及服務臺創建企業賬號,工程師依據服務臺標準信息為企業開始提供服務。為企業客戶提供服務的工程師一般是一主一備,同時全面熟悉企業的IT環境、設備情況、人員配備情況,解決現存故障,規劃規范IT辦公環境。

【1】服務熱線:全國免費服務熱線 400-017-5181. 客戶也可以發送電子郵件到 [email protected] 提交服務請求。

【2】網絡在線客服:雙子為了便捷地為您服務,使用TeamViewer為您遠程處理問題。針對即時支持優化的小型客戶模塊,無需任何安裝,也無需管理員權限 — 只需下載和雙擊,然后將所提供的ID和密碼給您的支持人員。

6、技術培訓
針對企業的實際情況,實施培訓計劃
7、服務質量監督:
服務開始后,IT運維公司同創雙子的客戶服務中心將不定期的對企業客戶進行回訪,對服務過程中遇到的問題以及不符合客戶需求的服務進行優化,進一步優化服務質量。

同創雙子作為IT外包服務行業的領跑者,解決了中小企業在發展過程中因IT問題給企業帶來的各種運營風險,并為企業提供更專業更人性化的一站式IT運維服務解決方案。歡迎有IT外包需求的小伙伴們來咨詢哦!服務熱線:400-017-5181

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